IBM Sunucu ve Depolama Hizmetleri

Türkiye’nin ilk IBM SystemX Specialty ünvanı ve IBM Garanti Hizmeti yetkilerine sahip Novatek, IBM ürünlerinin konumlandırılması ve desteği konularında üst seviyede müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. IBM ürünlerinin satış öncesi danışmanlık, uygun rakmalarla sahip olma ve satış sonrası destek olmak üzere uçtan uca en iyi IBM Hizmetlerini sağlıyoruz.

IBM Garanti Hizmeti

IBM Türkiye’nin muhtemelen en iyi garanti çözüm ortağı olduğumuzu düşünüyoruz. Aylık ortalama 35-40 çağrıya cevap veriyoruz. İşinde uzman, sertifikalı ekibimizle büyük kurumsal müşterilerin kritik ve acil problemlerine kısa zamanda destek veriyoruz. Genişletiğimiz ekibimizle bu hizmeti daha da geliştirmeyi hedefliyoruz.

Garanti Hizmeti Nasıl Gerçekleşir ?

Garantili cihazınızda donanımsal bir problem oluştuğunda IBM çağrı merkezi (4440426) arayıp kayıt açtırmanız gerekir. Kayıt sırasında sisteminizin 7 haneli seri numarası ile 4-3 haneli (ör: 7979-AVG) model numrasını vermeniz gerekmektedir. Kısa bir süre sonra IBM’den yetkili bir teknisyen sizi arayacaktır. Onun telefon desteği ile gerekiyorsa parça değişimi yapılır. Parça değişimi 2 şekilde gerçekleşir. CRU (Customer Replacement Unit) müşterinin değiştirebileceği parçlar (memory, hdd, CPU vs) bunlar kargo ile size iletilir. Diğer ise FRU (Field Replaceable Unit) yetkili servisin değiştireceği parçalar (anakart v.s) Bu durumda yetkili servis yönlendirilir. Servis olarak sizinle irtibata geçeriz. Kullanılacak malzemenin siparişini vererek IBM’den temin ederiz. Hızlı bir şeklide, gerekli parçalarla birlikte servis veririz. Eğer parça temininde bir problem olmazsa en geç 4 saat içerisinde problemli sisteme müdahale edilir.

IBM’in ürettiği garantisi geçmiş olan tüm ürünlere (xSeries, eSeries, Bladecenter, Total Storage ve Tape Libraries) destek veriyoruz. Problemli olan ürün yerinde ya da servisimizde incelenir, problemli olan parça piyasadan ya da IBM’den temin edilir ve değiştirilir.

Problem durumunda 212 356 75 77 numaralı telefondan bize ulaşarak probleminizi bildirmeniz gerekir. Kayıt sırasında sisteminizin 7 haneli seri numarasi ile 4-3 haneli (ör: 7979-AVG) model numrasını vermeniz gerekmektedir. O an uygun olan teknik arkadaşımız size telefonla yardımcı olacaktır. Telefonla giderilemeyecek durumlarda uygun olan bir arkadaşımız size yönlendirilir. Problemin tespiti sonrasında gerekeli durumlarda IBM’den parça teminin edilerek probleminiz giderilir. Eğer parça temininde bir problem olmazsa en geç 4 saat içerisinde problemli sisteme müdahale edilir.

IBM donanımlarındaki deneyimlerimizi ve uzmanlığımızı sizlerle paylaşıyoruz. Anlaşmalar dahilinde IBM donanımının tamamını himayemiz altına alıyoruz. Periyodik olarak sistemi izliyoruz, yeni çıkan güncellemeleri yapıyoruz. Arıza durumunda sistem garanti dahilinde ise çözümü hızlandırmak adına IBM ile ilgili her türlü ilişkiyi biz kuruyoruz. Sisteminizi en kısa zamanada çalışır duruma geitiriyoruz. Sistem garanti dahinde değilse yaptığımız anlaşma dailinde sisteme anında müdahale ediyor, eğer arızalı bir parça varsa yenisini temin edip değiştiriyoruz.

Müşterilerimizde ürün ve çözümlerimizi sunarken, satış ve satış sonrası kalite politikamız "Olduğu gibi değil, olması gerektiği gibi" dir.

Destek verdiğimiz IBM ürün yelpazesinde olan konularda yaşadığınız problemlere ya da isteklerinize en kısa zamanda cevap veriyoruz. Uzmanlık alanımıza girmeyen konularda uzman olan diğer IBM iş ortaklarına yönlendiriyoruz. Uzmanlık alanımıza giren IBM donanım danışmanlık hizmetlerinden bazıları:

IBM Kurulum Hizmetleri

IBM Satış ve Teknik Sertifikalı uzmanlarımız, IBM donanımlarının hazırlanması, birleştirilmesi, raid yapılandırılması ve işletim sistemlerinin kurulması. Ayrıca sistemin fiziksel olarak montajı, bağlanacağı ortamın uygunluğunun kontrol edilmesi bu hizmetin kapsamındadır. İlave olarak sistemin tüm donanım güncellemeleri de tarafımızdan yapılmaktadır.

IBM Sunucu Raid Yapıları Onarma ve Veri Kurtarma Hizmetleri

Mevcut sistemlerin raid yapılarında oluşan problemlerin tespit edilmesi ve giderilmesi. Olası veri ulaşma problemlerinin giderilmesi. Fiziksel problemlerde profesyonel verikurtarma firmasına yönlendirme hizmetlerini kapsar.

IBM Firmware / Güncelleme Hizmetleri

Günümüzde işletim sistemleri ve yazılımlar otomatik olarak güncelleşir. İşletim sistemleri ve yazılımlardaki mevcut açıklar ve eksiklikler güncelleştirmelerle ortadan kaldırılır. Böylece sistemlerimiz yazılımsal olarak daha stabil çalışır. Ancak yazılımların güncelleştirmeye ihtiyacı olduğu gibi donanımların da periyodik olarak güncelleştirmeye ihtiyacı vardır. IBM donanımlarında Firmware adı verilen paketler donanım güncelleştirme işlemini gerçekleştirmektedir.

IBM Yedek Parça ve Yapılandırma Hizmetleri

Mevcut IBM donanımlarınızın ihtiyacı olan IBM yedekparça temin edilmesi ve değiştirilmesi tarafımızdan yapılmaktadır. Hangi ürüne hangi IBM yedekparça yı satın almanız gerektiği konusunda bize danışabilirsiniz.IBM YedekParça, IBM YEDEK PARCA, IBM Disk, IBM Ram, IBM Yedek Parça için arayın, Orjinal ibm yedek parça